《疫情防控期間營業網點操作規范（建議版）》

一、積極穩妥做好疫情防控

1.營業人員在上崗前，要準確測量體溫，體溫正常方可上崗。

2.上崗期間，營業人員要正確佩戴醫用口罩，各類用品用具要進行消毒，處理郵件快件后雙手要消毒并用流水清洗。

3.營業廳明顯位置要張貼“已消毒”標識，并注明消毒日期和時間，營業場所要保持通風換氣。營業人員要熟悉當地政府對外公布的發熱門診地點及路線。

4.配有紅外線測溫儀的網點，客戶進入營業網點要通過體溫測試。對于未戴口罩的客戶，要勸說其正確佩戴口罩。如發現客戶有發燒現象，要告知其到就近開設發熱門診醫療機構就診。

5.營業人員每隔2小時要對營業現場使用84消毒液進行消毒處理。如遇客流量較大的情況下，加密消毒頻次。

二、嚴格執行收寄驗視制度

6.營業人員收寄物品類郵件快件時要嚴格驗視內件，進行實名收寄。嚴禁收寄野生動物，避免禁寄物品流入寄遞渠道。對于客戶交寄的生冷鮮物品，由于郵件快件消毒等因素，不建議在此期間交寄。

7.對于個人寄往疫情重點地區的醫療用品、用具和藥品等，要在系統中錄入交寄物品內件屬性，并進行妥善包裝，確保郵件快件寄遞安全。

8.營業人員要主動向客戶提示郵件快件在時限及外包裝等方面會受到的影響，解釋清楚到位，爭取客戶的理解。

三、妥善收寄捐贈物資

9.鑒于地方政府、公益組織、企事業單位和醫療器械生產企業等機構組織對武漢地區的援助需求，目前**企業開通了醫用設備、醫療設備試劑、藥品、防護設備、消洗設備、耗材（口罩、手套）等免費上門收寄服務。

10.對于個人咨詢捐贈物資事宜，營業人員要建議客戶撥打**企業對外承諾電話，由專業機構統籌捐贈及寄遞。營業網點目前暫不受理個人免費寄遞業務。

四、保證郵件快件投遞安全

11.對有投遞服務的網點，要根據當地政府部門防控疫情的要求，做好投遞作業安排，切實保證郵件快件的及時投遞（遇特殊情況要及時向當地郵政管理部門匯報）。

12.投遞人員要正確佩戴口罩做好防護，到崗和歸班都要進行體溫檢測。在投交郵件快件前要與收件人電話聯系，確定投交方式，盡可能投送至智能快件箱，避免感染風險。

五、嚴格執行日報告制度

13.目前正常運營的網點每天要向上級報告營業人員身體有無異常情況，如營業人員或其家屬出現疑似病情，要及時安排就診，嚴格遵照醫囑治療，網點立即暫停業務。

14.對確診的要對密切接觸人群進行感染排查，并第一時間報告當地政府、上級部門和當地郵政管理部門，杜絕瞞報、謊報等情況發生。

六、統籌安排假期及節后網點正常生產

15.按照國務院延長春節假期的通知，網點要做好延長節假日系統維護工作及網點營業人員及時間的工作安排。營業網點負責人要對員工教育提醒到位，保證網點正常工作秩序，避免過度恐慌。

16.網點負責人對營業網點員工春節后上班工作，要按照地方政府通知要求來統籌安排，如網點有因疫情不能及時返回或上班的員工，立即報告上級部門及時調配人員替崗。